Webit Congress 2013 - Новите технологии, които разрушават стереотипите

На 6 -7 ноември 2013г. Halic Congress Center (Истанбул, Турция) бе проведен най - големият форум посветен на високите технологии и цифров бизнес - Webit Congress 2013. Организатори на мероприятието бяха E-academy i Webit Ambassadors. Платинени спонсори на Webit Congress по традиция станаха компаниите Pay Pal и Яндекс.

Секцията „За новите технологии, разрушаващи стереотипите” бе посветена на въпросите за това как иновационните технологии биха могли да променят действителността в близко бъдеще. Като посредник на раздела се яви Енон Ланденберг, СЕО и основател на компанията infity Augmented Reality, занимаващ се с разработването на програмен софтуер за мобилни устройства, конзоли за видеоигри, разработки на Smart TV и много други.

 

Откривайки раздела, Енон Ланденберг заяви, - „Днес активно се развиват различни технологии, появява се умна телевизия Smart TV, беше представена уникална разработка на Google Glass, коли, оборудвани с компютри и различни датчици. Всичко това се използва както в бита, така и в бизнеса. Тази реалност все повече запълва различни сфери от живота и работата на човека, прониква в интернет, в мобилните устройства, в автомобилите и космоса”.

Понятието Augmented Reality, днес се разширява и включва в себе си различни възможности за обогатяване на информацията за заобикалящия ни свят, получена по обичаен път и позволяваща да се решават задачи преди човек да е озадачен от техните решения. Поканените говорители са представители на компании, които сътворяват бъдещето с помощта на нови технологии, които трайно ще навлязат в живота на ползвателите и хората с бизнес.

Директора по маркетинг и услуги на Яндекс откри програмната част с изказване.

Преди да пристъпи към своята лекция, той помоли слушателите да се откажат от реалностите от миналия век и да престанат да мислят за остарелите стереотипи. Днес технологиите са напреднали и това най - много се отнася за интернет технологиите. Беше даден пример за това как, сядайки в кола, човек избира най- краткия маршрут, а сателитната система автоматически му предлага максимално и възможно най-краткия и удобен маршрут. Точно така, по негово мнение трябва да постъпват и уеб разработчиците и собственици на сайтове.

Говорейки за интернет-маркетинга, лекторът отбеляза, че сам по себе си маркетингът е като „митична вещ”, включваща в себе си огромен комплекс от действия и мероприятия. Важно е да се въоражим със съществуващите днес интернет технологии и разработки и да ги използваме за предвижване на собствения бизнес. Що се касае до интернета, то днес това не е вече уеб в това разбиране, в което е приемано до момента на появяване на браузера internet Explorer. Днес интернет предоставя на хората широки възможности. С появяването и активното развитие на мобилните устройства за осъществяването на някакви действия в интернет, хората не се нуждаят от компютър.

Смартфоните vs. стационарните компютри

Смартфоните позволяват на хората да контактуват, да поръчват и купуват услуги, превръщайки се в прозорец към света. В същото време хората, както и по рано продължават да не смятат мобилното устройство като пълноценен вход към интернет, приоритет си остава за стационарното устройство. Всичко това означава, че собствениците на ресурси са длъжни да предоставят на своите ползватели максимално кратки начини за решаване на техните проблеми.

В наши дни хората се ползват от големи количества на онлайн-услуги: това е навигация, шопинг, резервиране на билети, хотели, повикване на такси и т.н. При всичко това, новата реалност създава нови проблеми за представителите на бизнеса.Така например, при крупните брокери днес се наблюдават съществени проблеми свързани с това, че все повече клиенти искат да пазарят само през интернет, било то електронна или книжна книга или всякакви предмети от ежедневна употреба. Всички тези въпроси са и ще бъдат решени в най-близко бъдеще, а главният извод е, че уеб-услугите решават проблемите на съвременния свят, справят се много добре със своите задачи - днес можем да повикаме такси, натискайки само един бутон, да планираме цяло пътешествие без да излизаме от дома си.

API за мобилни приложения

Андрей Сербант посъветва разработчиците да създават мобилни приложения, използвайки АРI. Днес всички големи компании предоставящи услуги, доставят API - не е нужно да се наемат уеб разработчици и дизайнери. Но при всичко това, много важно е да формираме в живота собствени и уникални решения, като прилагаме всички данни достъпни в API. Положителния опит позволява да се основаваме на допълнителните функции, които е доста сложно да разработим самостоятелно. Това могат да бъдат карти, и възможност за вътрешно намиране и персонализация на съдържанието и мн. друго.

Всички данни може да заимстваме от водещите доставчици на услуги, като например Google. След това адаптираме своето приложение според нуждите на ползвателите и персонализираме. Полезно е да използваме Google Maps - особено за местните компании. В действителност това позволява да не се изгубим сред голямата конкуренция и да се предлагат оптимални решения.

Трябва да помним,че само няколко процента от хората използват браузери, създават дялове в нужните им ресурси, в същото време използвайки лаптопи, те реално ги създават. Това означава, че вашият сайт трябва да е идеално оптимизиран към мобилните устройства - в противен случай ще изгубите съществена част от клиентите. Алтернатива - мобилни приложения.

Бъдещето е в мобилните приложения! Те формират лоялност у потребителите. 

1. Не трябва да се създават статестически страници с хипер - позоваване. Важно е да създаваме мобилни приложения, използвайки API.
2. Важно е да отделяме достатъчно внимание на разработването на мобилни приложения насочени за удовлетворяване на актуалните потребности на потребителите. Днес интернет не се ограничава само със съществуването на уеб - сайтове.
3. Важен е бързия контакт и отговор с аудиторията.
4. Важна е и персонализацията. Но най - главното е да мислим за потребителите, като за реални купувачи. Не е нужно да следим трафика, прегледа на страници, харесванията и т.н. Главно трябва да мислим за реалния бизнес и за това как той може по добре да удовлетвори потребностите на вашите клиенти.

Следващото голямо име, което взе участие в тази дискусия, бе директора по разработки на PayPal, Джон Люн. Той разказа за това, как ще еволюира пазара с платежите и електронната търговия в най - близко бъдеще.

По негово мнение, днес електронния бизнес става все по привлекателен за потребителя. За да създадем бизнес, преди всичко трябва да си набавим данни за потребителите. Но, данните, които потребителя оставя по време на регистрацията, далеч не са достатъчни, нужно е да анализираме огромен обем от данни за своите потребители, даже до това какъв цвят е косата му, какво обича и какви дрехи носи. За това трябва да използваме данни от социалните мрежи.

Джон, също подчерта важността за създаване на мобилни приложения, които да предложат добра използваемост с елементи на социалност и въвличане на потребители. Той разказа за приложения като PayPal Check In - услуга позволяваща на потребителите да се отбележат в различни магазини. Приложението е построено примерно, като Foursquare.

PayPal Beacon - специално Bluetooth-устройство, позволяващо да съхраняваме данни за клиентите и платежите и да се предостави начин за плащане в магазините, без да правим плащане по кредитна карта.

Устройството работи по следния начин: когато клиент влиза в магазин или ресторант и на неговото устройство е пуснато мобилното приложение PayPal, устройството PayPal Beacon мигновено регистрира потребителя и разчита неговите персонални данни. От своя страна продавачът може да предостави на своите клиенти напълно персонализиран подход и оптимален вариант за обслужване. Най-важният момент тук е, че при плащане на покупката от клиента се изисква само устно потвърждение - не е нужно да се използва дори мобилен телефон. При това всички данни се съхраняват в режим на безопасност. Като се позоваваме на опита от предхождащите покупки на потребителите, специални решения могат да позволят нови покупки. Тук много важно е да проследим удовлетворението на потребителите. Устройствата трябва да се превръщат в персонални асистенти на потребителите, да им помагат да направят правилен избор.

Като пример докладчика поставя услугата за купуване на билети. Днес това е много разпространено, но при покупка на билет, може да се предложат допълнителни услуги и продукти. Например, ако потребителя купува билет за самолет в определен град, веднага може да му предложим резервация за хотел, покупка на интересна екскурзия по града, да запазим маса в ресторант от месната кухня и т.н.

В предоставянето на такива услуги най-главното е безопасността. Много важно, е да предупредим потребителите за потенциални опасности, които могат да възникнат при транзакциите. Тъй като много от потребителите са достатъчно взискателни към финансовите въпроси, ние трябва да им предоставим максимум информация за начините за защита, а също да направим процеса на въвеждане на персонални данни по лек.

Скоро ще се появят услуги, позволяващи да се обединят данни от различни платежи и банкови системи за всеки отделен потребител,като му предостави възможност леко и просто да управлява своите финанси.

Бурак Айдин е главен мениджър на Intel Turkey , също изрази увереност , в това, че вече с помощта и в бъдеще тази тенденция само ще се усилва.

Докладчика отбеляза, че Марк Цукерберг постави съществена иновация в съществуването на целия интернет - той обедини практически всички аспекти от нашия живот и обкръжаващата ни реалност. Освен това, в днешно време активно се развиват технологии, позволяващи интегрирането с интернет практически във всички аспекти на ежедневието.

На това мнение е и Ертугрул Малатяли, мениджър по интернет-маркетинг на концерна Volkswagen. Той отбелязва важността на използването на технологии на Big Data за да може по добре да опознаем нашите клиенти, като им осигурим индивидуално обслужване и индивидуални предложения.

По негови думи, по рано на потребителите се е налагало да звънят в офиса и да договарят с мениджъра въпросите свързани с покупката на автомобил, а днес те просто получават информацията в интернет от сайта на компанията. Големите компании, които имат огромно количество клиенти са длъжни да преглеждат своите системи CRM, позволяващи им да взаимодействат с потребителите си. Много е важно, да се създават профили на клиентите, да се знаят някои техни персонални данни - всичко това може ефективно да се използва при разработването на маркетингови стратегии и при лични контакти на мениджъра с клиента.

Автоматизираните системи могат да събират данни за потребителите от социалните медии, и да анализират тяхната активност. Това позволява на марката да разработи персонален подход към клиента, да се съкрати количеството на откази, и да се предлагат правилни услуги на потенциалните потребители и постоянни клиенти.